В этой теме нет ответов

[Lumen]

Для ситуаций "Рольф - помощь на дорогах" (и тому подобных) - не актуально. Но может кому пригодится...
Хотел поделиться опытом общения со службой эвакуации. Под неисправность (ГУР) по интернету заказал эвакуатор. Ребята приехали, отвезли машину в сервис (Рольф Химки), выписали на коленке приходник и уехали. На сервисе случай признали страховым, соответственно поставил вопрос о возмещении эвакуации. Приходника оказалось недостаточно (вернее, он просто никакой роли не играл). После совещаний-обсуждений у дилера решили, что необходим кассовый чек или квитанция по форме Б-03. Позвонил эвакуаторщикам - у них данные об оказанной услуге сохранены в компьютере - приезжайте, говорят, все документы дадим. Приезжаю - дают Акт выполненных работ. "А чек, - спрашиваю, - а форму Б-03?" "Чек дать не можем, т.к. кассовый аппарат на профилактике, а по форме Б-03 мы начинаем работать только с сентября." (А дело - в августе). После дистанционных обсуждений-совещаний эвакуаторщиков с дилером сошлись на том, что переоформить оплату безналом, т.е. через банк, и документы о перечислении денег предоставить дилеру. Так и сделали. В итоге - ФМК подтвердили компенсацию за эвакуацию и денежку вернули.
Поэтому, когда есть подозрения или основания считать возникшую неисправность гарантийным случаем:
- или дилер-продавец организует эвакуацию на свой сервис своими силами (в моем случае это означало 3-недельное ожидание эвакуации);
- или требовать от эвакуаторщиков кассовый чек (говорят, у некоторых в машинах есть портативные кассовые аппараты и чеки дают) или пресловутую Б-03 (не знаю, как с ней)
- или оформлять оплату по безналу (как в моей ситуации).
Тогда проблем с возмещением затрат не возникает. Но желательно поинтересоваться как будет оформляться оплата услуги ЗАРАНЕЕ (на этапе заказа).

P.S.: К характеристике дилера-продавца - на всякий случай (в начале августа) записал машинку на ремонт еще и у них - сказали, что смогут принять только через 3 недели, заказал в их службе эвакуации эвакуатор к указанной дате. И - до сих пор тишина. Печальный и ну очень ненавязчивый сервис.