Сообщений в теме: 40

[discovery]

1. Неделю мне не могли озвучить цены на выбранную мною зимнюю резину и литые диски!
2. Случайно раздавил основной брелок от сигнализации Pandora когда складывал сиденья, полтора месяца мурыжили с брелком - каждые 5 дней кормили обещаниями!
3. Вчера сдох до нуля аккумулятор - машине три месяца - ответ сервисмэна - КУПИТЕ ЗАРЯДНОЕ УСТРОЙСТВО, ЗАРЯДИТЕ и приезжайте к нам - мы посмотрим!

Спасибо диллерам форда за нашее счастливое настоящее!

[pjv]

Ну один дилер это ещё не весь Форд, к сожалению российская действительность такова, что не все работают добросовестно. чем дальше от надзирающего органа тем хуже.

[ZinK]

а чё за диллер? "прославить" его надо...

Сообщение отредактировал ZinK: 13 Ноябрь 2011 - 14:21

[Paster]

1. ....в такой ситуации, общайся с теми ..у кого эти цены под рукой, хоть ночью их разбуди..
2......заводская сигналка и противоугонка-не хуже...
3.... возможен косяк при установке той самой пандоры, поэтом и сел АКБ...а по поводу севшего АКБ..они правильно сказали....эт равносильно -бензин кончился...или омывайка...и всех дилеров под одну гребенку нельзя...дело в людях ,- которые там работаю..а не в статусе сервиса...хотя..я согласен, когда в регионе один сервис- то это беда. С другой стороны....даже если ты пройдешь ТО в другом сервисе, который не является офф, но имеет все необходимые доки..с гарантии тебя не снимут..

[ks222]

.хотя..я согласен, когда в регионе один сервис- то это беда

в Тюмени два дилера

[Paster]

офф топ....я не имел ввиду именно 72 регион)) просто как факт- один дилер в регионе))

[discovery]

Диллер Автоград-Гарант.
Сигналку штатную не заказывал т.к нужна обратная связь.
До форда была куча русских машин и таких проблем с аккумум не было - а машине 3 месяца! На ладе 2112 сигналка жрала аккумулятор, но после месяца простоя. У отца toyota camry - 6 лет машине - ноль проблем.
Согласен с человеческим фактором, в целом Автоград при заказе и вручении машины отработал на отлично! Но вот пресловутый человеческий фактор сидит в отделе запчасти - уволить его нужно!

Сообщение отредактировал discovery: 14 Ноябрь 2011 - 7:44

[pjv]

Согласен с человеческим фактором, в целом Автоград при заказе и вручении машины отработал на отлично! Но вот пресловутый человеческий фактор сидит в отделе запчасти - уволить его нужно!

Или Тюмень поближе к Москве перенести. Все дилеры получают запчасти с центрального склада. Ради одной мелкой запчасти никто не будет заказывать доставку. Приходиться ждать плановой. Так что не надо наезжать на снабженца, его возможности не безграничны. Хотя можно заказать с оплатой курьера, правда тогда брелок стоить будет как новая сигналка.

[discovery]

Или Тюмень поближе к Москве перенести. Все дилеры получают запчасти с центрального склада. Ради одной мелкой запчасти никто не будет заказывать доставку. Приходиться ждать плановой. Так что не надо наезжать на снабженца, его возможности не безграничны. Хотя можно заказать с оплатой курьера, правда тогда брелок стоить будет как новая сигналка.

В тюмени есть представители производителя сигнализации Пандора, нужно было просто пошевелить задницей сервисмэну, во вторых у меня самого была производственная фирма и если что-то не получается нужно поставить об этом клиента, что не было сделано!

Теперь я хочу рассказать о ВОПИЮЩЕМ БЕСПРЕЦЕНДЕНТНЫМ СЛУЧАЕ кидалова со стороны диллера Форд!

Машину я получил в августе и предвидя дальнюю поездку я заказал в запас литой диск на 17 и зимнюю резину Мишлен, дабы к зиме докупить три диска с резиной и иметь полноценный комплект. Где-то две недели назад я сделал заказ у них-же на аналогичные диски с резиной в количестве 3 шт, диллеры пообещали всё привезти за неделю. Подходит назначенный день доставки - звонит диллер и говорит что диски привезены, но резины именно такойже нет и нигде её найти не могут. Я обзваниваю все возможные магазины, интернет магазины и нахожу 3 шины которые мне нужны и резервирую на три дня (пока сделают возврат денег). Еду к диллеру за возвратом денег, Человек принимавший заказ поинтересовался как я буду выходить из ситуации, я сказал что нашёл резину в таком-то магазине. И тут выесняется что они сотрудничают с ними и сотрудник предлагает мне им самим от моего имени забрать там резину и доставить к диллеру. Но одно но, там резина стоит дешевле чем продали мне официалы, я предлагаю в счет разницы в цене сделать мне шиномонтаж за свой счет, на что сотрудник сказал что решим вопрос.
Итог: Звонят с форда - мы забрали резину, шиномонтаж за свой счет делать категорически отказываемся, или забирайте резину и оплачивайте шиномонтаж, или вернём деньги через неделю!! И тут получается они опрокинули меня со сроками, кинули с ценой, и деньги вернут через неделю, и там где я мог взять дешевле её уже нет! ЧТО ЭТО? КАК ЭТО ПОНИМАТЬ?

[pjv]

discovery, Начнём с того, кто такой (или что такое) дилер. Это некое ООО., заключившее в производителем (ФМК) договор на продажу и обслуживание продукции (в данном случае автомобилей) и продажу оригинальных запчастей по ценам установленным ФМК. Но при этом никто не мешает этому ООО заниматься другой коммерческой деятельностью в плане продажи и установки всяких допов и аксессуаров. Поскольку резина и сигнализация не относятся к оригинальным запчастям, то дилерское соглашение с ФМК на эти товары не распространяется. Претензии можно предъявить только в органы надзора (торговую инспекцию) или в суд. Так что ФМК никакого отношения к этому не имеет. Это российская действительность.

[discovery]

А я что предявлял притензии к ФМК? Где я так написал? Я недоволен конкретным диллером! И думаю у ФМК есть рычаги давления на них!

[Андрей]

Попробуй в "горячую линию" Форд написать/позвонить

[pjv]

А я что предявлял притензии к ФМК? Где я так написал? Я недоволен конкретным диллером! И думаю у ФМК есть рычаги давления на них!

Могу разочаровать, никто не рубит курицу несущую золотые яйца. Если бы дело касалось нарушения регламента или завышения цен на основную продукцию, тогда да, а в твоём случае надо обращаться в местные органы контроля.

[oav]

Да, в Форде дилеры полный ахтунг ( После Рено - все привыкнуть не могу. К в СССР попал. Боюсь каждый раз когда надо к ним ехать (уже поменял 2, 3ий пока вроде нормально себя показал). Просто Жесть. Из-за этого никому форд не рекомендую из знакомых, собственно....Сами машины и хорошие вроде, но мы ведь не только машины покупаем, но и сервис.

[pjv]

После Рено - все привыкнуть не могу.

А по моему опыту самый отстойный сервис как раз у концерна Рено-Ниссан.

[oav]

А по моему опыту самый отстойный сервис как раз у концерна Рено-ниссан.

это хорошо. Значит у меня есть шанс найти себе и форд дилера

[poltinnik]

Попробуй в "горячую линию" Форд написать/позвонить

Я звонил пару раз. Там девушка-робот сидит. Вроде живая, а отвечает по книжке, как запрограмированная, только на те вопросы, на которые у неё в книжке есть ответы. Ни шагу в сторону. От неё ни чего нельзя добиться в смысле того, что у неё не записано. Она своё толдычит.

А вообще был в 2-ух салонах Форд. В Сургуте и Уфе. Сургутский ещё боле-менее, но работают ОЧЕНЬ ! медленно, начиная от оформления документов и приёмки машины и заканчивая оплатой и выдачей. В Уфе вообще бардак. Врагу не посоветую к ним обращаться. Ещё хватает наглости потом звонить: "Как вы оцениваете работу нашего сервиса?" Никак... Отвратительно...

[pjv]

Я звонил пару раз. Там девушка-робот сидит. Вроде живая, а отвечает по книжке, как запрограмированная, только на те вопросы, на которые у неё в книжке есть ответы. Ни шагу в сторону. От неё ни чего нельзя добиться в смысле того, что у неё не записано. Она своё толдычит.

Пришли свои претензии к дилеру в админку клуба, весной будет встреча с представителями ФМК передадим. Прецеденты были. действовало.

[Андрей]

poltinnik,оно и понятно - это же колцентр =) А телефоны вышестоящих просить не пробовал?

[Мурман]

Я недоволен конкретным диллером! И думаю у ФМК есть рычаги давления на них!

Я тоже так думал. после обращения в ФМК больше так не думаю.