Зачем по КАСКО такие действия? Даже если это в их практике приглашать виновника, а виновник не идет,то они должны без него согласовать с СТО сумму на ремонт.....телеграммы шлют виновнику.....приглашают на осмотр.....чтобы все по закону......
А что конкретно тебе говорят?
Если машина находится на СТО, то это не значит, что ее уже взяли в ремонт - тебя пожалели и поставили ее туда после осмотра, чтоб ты не гонял ее на эвакуаторе до того момента когда тебя пригласят на ремонт. Согласование и ожидание запчастей может длиться такое время.
Тебе надо выяснить в страховой - что конкретно ты сейчас ждешь - визит виновника? Согласованиес СТО? Запчастей?