Сообщений в теме: 73

[zemlecop]

да все эти дилеры одинаковые,как повезёт.нарваться можно везде

заказывал ЭСКУ в январе(конец месяца) в АЛЬЯНС-АВТО , который находится в Мурманске, сразу предупредили-"авто пойдет в сборку в марте",18 апреля прошла таможку, 25 - приехала уже в Мурик(в салон), а числа 6-7 мая уже приехала ПТСка, вот счас договариваюсь об времени забирания своей (долгой) мечты
с уважением, Владимир

[Dim]

Продолжение моей истории.
6 мая, понапрягав по телефону менеджера, получаю оптимистическую весть:
- "что мы писали, звонили и нам прислали офписьмо, что Ваш авто находится в списке приоритетных и будет отгружен сразу же после праздников и поступит в салон 17-18 мая. Как только автовоз выйдет с мск мы тут же вас обрадуем и т.д. и т.п.".
-Ладно, говорю, Ок, подождем.
Честно прождав 10 дней и не дождавшись звонка от менеджера в очередной раз звоню сам:
Я - Здарсте, где моя машина?
М(енеджер)- Ээээ, хммм, она отправлена с Москвы
Я - Когда придет?
М - Ээээ, я не знаю...
Я - А кто знает?
М - Я попробую выяснить...
Я - Ок, не забудьте меня уведомить о результатах
М - Обязательно...

Часа через 4 звонят:
М - мы получили ответ с ФМК - ваш авто находится на сборной площадке и готов к отправке
Я - ну и какого?!
М - мы получили офписьмо с ФМК, что проблема с отправками решена и чуть ли не прям завтра ваш авто будет загружен в поезд и поедет к нам
Я - в поезд? и сколько же он будет ехать?
М - ну не знаю, думаю что 26-27 числа приедет
Я - вы можете гарантировать прибытие авто в эти сроки?
М - ну это не от нас зависит и бла-бла-бла...
Разговор, получившийся далее, приводить нет смысла - сказка про белого бычка...
Вот такие пироги. Сегодня ощутил на душе некое гадкое чувство того, что все позитивные эмоции, связанные с покупкой нового авто, исчезли.
Исчезло чувство радостного, приподнятого настроения в ожидании чего-то необычного.
Итоги сегодняшнего дня:
-через 10 дней исполняется 5 месяцев, как я заказл авто
-через 12 дней исполняется 2 месяца как авто находится на территории РФ
Дождусь 1 июня и ну ее - ФакаМазаКомпани в топку))). Заберу предоплату и буду ходить пешком))

[свандр]

Dim
Сочуствую. В договоре должен был быть оговорен срок поставки авто на склад диллера. У меня, например, 140 дней. Хоть и слабая, но все компенсация( скорее моральная) - потребовать возмещения ее если этот срок истек( а он похоже уже и правда закончился). А чуть позже,после полученя авто, когда позвонит представитель ФМК справиться о качестве обслуживания диллером, высказать все, что на душе. Эт уже для эмоционального облегчения.)

[Dim]

свандр
Спасибо за сочуствие - надеюсь доживем до другого спасибо)))
Господа форумчане. Ни у кого-нибудь случайно не завалялось ли контакта с кем-нибудь из российского офиса ФМК? Диллер посылает, горячая линия тоже - буду премного благодарен за возможность пообщаться с любым живым человеком из руководящего состава.

[Rocky]

Блин подстава от Форда (или от дилера).
В апреле заказал машинку (писал уже выше про нее), а вчера звонил дилер и сказал что функция адаптивного круиз контроля больше недоступна. А я очень сильно ее хотел ипользовать.
Звонил в представительство Форда, они целый день выясняли и вот сегодня отзвонились что да, дейтсвительно больше недоступна к заказу.

Всвязи с этим вопрос, это у Форда всегда так, заключение договора и внесение предоплаты у дилера, еще далеко не означает того что ты получишь желаемую конфигурацию авто?! Каких подвохов еще ожидать?

[Dim]

Каких подвохов еще ожидать?

Напрмер таких:
Я заказал Гэлэкси в декабре прошлого года с планом выпуска в феврале. Авто выпустили 1 марта, 25 марта оно было в Питере и с тех пор стоит там. После завтра этому знаменательному событию будет 2 месяца.
Добиться ответа на вопрос, почему так происходит невозможно - диллер кивает на ФМК, а там меньше всего волнуют проблемы потенциальных клиентов - видимо бизнес и так прёт.
С каждым днём все больше чувствую себя играющим в игру, под каким стаканом шарик....
Крайне не советую связываться с ФМК в общем и с чудо-дилером Независимость Уфа в частности...

Сообщение отредактировал Dim: 26 Май 2011 - 20:40

[Rocky]

Хм, спасибо.
Начинает настораживать.
Уж не зря ли я связался с ФМК? Хотя по договору у меня крайний срок поставки конец третьего квартала.
Но как я понял договор еще ничего не значит. По договору у меня тоже прописан адаптивный круиз контроль, а спустя почти два месяца после подписания договора оказалось что сейчас эту функцию не поставляют, хотя она до сих пор присутсвует в конфигураторе на сайте Форда.
Позвонил в предстовительство ФМК, они сутки разбирались в итоге перезвонили и сказали что да, данная опция на данный момент не доступна.

Блин, счас езжу на Фольксваген пассате Б6, таких проблем не возникало в момент заказа, если ты заказывал какую то опцию, то сразу бало понятно доступна она или нет, а если не доступна то с КАКОЙ НЕДЕЛИ! будет доступна.

А тут сначала заказал потом, чего то не оказалось. Не факт что еще чего то не выплывет даельше. Я в растерянности

Может зря я связался с ФМК? Может пока не поздно забрать предоплату?

[Dim]

Сегодня поставил цель добиться ясности в вопросе, что с моей машиной.
Минут 15 разговаривал с директором салона - итог: это все злобный ФМК а мы белые и пушистые, бла, бла, бла. - Впервые услышал извинения))
Звонил в горячую линию - там соизволили меня выслушать, записать все необходимые данные и передать в клиентскую службу - лед тронулся))
Вечером звонит менеджер - ваш вопрос на контроле в Мск, вам позвонят ОТТУДА, ждите - ух ты))) круто)) жду)))
У меня зазвонил телефон:
Я - кто говорит?
ФМК - клиентская служба ФМК. Мы нашли вашу машину, она стоит в Питере
Я - и когда она будет у меня?
ФМК - она будет отправлена сразу же, как будет произведено необходимое кол-во машин для отправки вашему диллеру (т.е. как поезд Фокусов наштампуют)
Я - когда это произойдет?
ФМК - неизвестно, но мы вам обязательно сообщим
Я(раздраженно) - почему не отправили раньше? авто уже 2 месяца стоит в питере?
ФМК - ну вы же только сегодня обратились, вот мы и начали пытаться отправить
Я(еще более раздраженно) - я пытался 2 недели назад звонить на горячую линию и меня там послали - якобы еще не вышел срок договора.
ФМК - все правильно, тогда же срок договора еще не вышел вот у вас и не приняли притензию

Далее мне уже с трудом удавалось оставаться в рамках цензурной речи, поэтому разговор прекратил.
ФМК ненавидит своих клиентов.

[ks222]

2 недели назад звонить на горячую линию и меня там послали - якобы еще не вышел срок договора.

а какова компенсация за просрочку исполнения договора?

[Dim]

а какова компенсация за просрочку исполнения договора?

Меньше чем в ЗОЗППе не заплатят. Если честно, то меня сейчас меньше всего волнует компенсация. 1 июля должен выехать с семьей в теплые края, а средство передвижение отсутствует. Быстро купить авто невозможно - в салонах ничего путного, а тем более аналогичного Гэлэкси нет. Подставил меня ФМК.
В августе обязательно поеду на автосалон - ФМК будет представлять третий Фокус, наверняка будет все руководство российского ФМК - выскажу им всё, что думаю.

[Танюшенька]

авто уже 2 месяца стоит в питере?

А может есть смысл самому забрать Питер - Казань - Набережные Челны - Уфа. = 2080км?

[FACET]

Танюшенька
И кто ПТС выдаст? Или автовоз нанимать? Тогда кто даст ему сопровождающие документы?

[Танюшенька]

Я не про автовоз конечно
Подумала, что ФМК может,если им предложить такой вариант, выдать в одном из диллерских центров Питера и машину и ПТС.

[Dim]

А может есть смысл самому забрать Питер - Казань - Набережные Челны - Уфа. = 2080км?

Я сегодня это предложил Горячей линии ФМК, чем поставил девушку в тупик)))
В принципе, я могу заказать автовоз Питер-Уфа, чтоб он привез только мою машину. Цена вопроса тыщ 70. Я не ФМК, не раззорюсь))))
Жаль, что и это не реально - на согласование всех чихов с ФМК моих нервов точно не хватит...

[ks222]

ФМК может,если им предложить такой вариант, выдать в одном из диллерских центров Питера и машину и ПТС.

может есть смысл самому забрать Питер - Казань - Набережные Челны - Уфа. = 2080км?

это невозможно

[Танюшенька]

Цена вопроса тыщ 70. Я не ФМК, не раззорюсь))))

Зря денег предложил, теперь поймут, что ты не будешь денег требовать за несоблюдение договора
Я присоединюсь к вопросу KS 222 по поводу сроков договора поставки и штрафных санкций.

это невозможно

Откуда знаешь? Ты один из них?

[ks222]

Откуда знаешь? Ты один из них?

нет, я тружусь в другом бизнесе.
про форд знаю - дилеры фордовские неуправляемые субъекты, влияние на них незначительное. впрочем как и любое дилерство в нашей стране. главное - выполнение планов, а остальное - "разбирайтесь сами"

[Dim]

Я присоединюсь к вопросу KS 222 по поводу сроков договора поставки и штрафных санкций.

По сроку договора - до 31 мая сего года. По штрафным санкциям - я вносил предоплату 100000 руб, максимум что с них накапает, это пара тройка тыщ. Если уж я начну войну с ФМК, то заплачУ людям, благодаря которым о моей истории будет знать весь рунет. Хотя ФМК и этого не боится - репутация для них понятие абстрактное

[Танюшенька]

. Если уж я начну войну с ФМК,

Как жаль, что ожидание становится таким нерадостным.
Раз сроки истекают, то уже скоро отправят твой состав - немного осталось. а потом все и забудется, когда сядешь в свой авто, пахнущее новизной)
Не нагнетай мысли! Отпуск состоится! "Я так думаю!" - мимино)

[Dim]

Не нагнетай мысли! Отпуск состоится!

Отпуск никуда не денется - у меня есть пару-тройку альтернативных планов))))
После общения с ФМК я стал по другому воспринимать приговорку "После дождичка в четверг")))